Generelle betingelser for rejse med Peacock Travel A/S
Obs vigtig information
Disse generelle betingelser udgør sammen med øvrige oplysninger i
programmer, tilbud, rejseplaner og øvrige rejsedokumenter
aftalegrundlaget mellem dig og Peacock Travel
A/S.
Arrangement
Alle rejser købt hos Peacock Travel A/S er
arrangeret af Peacock Travel A/S i samarbejde med lokale leverandører,
hoteller og andre arrangører.
Depositum
Ved tilmelding til en rejse betales et
depositum på min. 25% af rejsens pris eller et beløb svarende til prisen
på flybilletter (inkl. skatter og afgifter), med mindre andet er aftalt.
Hvis tilmelding sker mindre end 45 dage før afrejse, betales hele
rejsens pris ved tilmelding.
Endelig betaling
Restbeløbet for en købt rejse skal være
Peacock Travel A/S i hænde senest 2 dage efter den på fakturaen oplyste
dato for betaling. Peacock Travel A/S forbeholder sig retten til at
aflyse en allerede bestilt rejse, såfremt ovenstående betalingsfrist
ikke overholdes.
Betaling – generelt
Alle betalinger til Peacock Travel
A/S skal betales til de af Peacock Travel A/S fastsatte datoer, som
fremgår af faktura og indbetalingskort. Ved overskridelse af disse
datoer, kan Peacock Travel A/S ikke garantere for levering af aftalte
ydelser, og kan ej heller drages til ansvar for et eventuelt deraf
følgende tab.
Peacock Travel A/S forbeholder sig ret til, uanset øvrige fastsatte
betalingsdatoer, til hver en tid at kunne opkræve flybilletprisen (inkl.
skatter og afgifter) pga. krav fra anvendte luftfartsselskab om
øjeblikkelig billetudstedelse. Peacock Travel A/S kan ikke drages til
ansvar for eventuelle annulleringer foretaget af luftfartsselskaber, så
længe det kan bevises, at Peacock Travel A/S har forsøgt at få kontakt
til de berørte kunder, med henblik på at få opkrævet beløb til dækning
af billetudstedelsen.
Betaling til Peacock Travel A/S kan foretages kontant, med
kreditkort via vores hjemmeside, ved check eller ved bankoverførsel til
Peacock Travel A/S’s konto. Peacock Travel A/S forbeholder sig ret til,
til enhver tid at kunne afvise en betaling med check. Ved for sen
betaling forbeholder Peacock Travel A/S sig ret til at opkræve renter og
rykkergebyr, eller til helt at annullere en bestilt rejse (se afsnit om
endelig betaling). Al betaling til Peacock Travel A/S kan kun foretages
i danske kroner, med mindre andet er aftalt.
Rejsens pris
En rejses pris omfatter ydelser, der er
specificeret på en faktura med tilhørende rejseplan. Hvor intet andet er
anført, er prisen på indkvartering baseret på standardværelser. Tillæg
for særlige ydelser vil fremgå af faktura eller rejseplan. Alle Peacock
Travel A/S’s rejser tillægges et beløb til dækning af omkostninger til
Rejsegarantifond samt til forsikring af Peacock Travel A/S’s objektive
ansvar iht. ”Pakkerejseloven”.
Lokale skatter og afgifter
Alle skatter og afgifter, der
kan eller skal opkræves hjemmefra, er inkluderet i rejsens pris. Der
forekommer dog i mange lande lufthavns-, afrejse- eller turistskatter,
som skal betales kontant på destinationen. Alle lande er suveræne til,
uden eller med meget kort varsel, at ændre på eller indføre nye skatter.
Vores kunder har ikke krav på refundering af udgifter til sådanne
skatter og afgifter.
Reservationsgebyr
Ved køb af visse ydelser forbeholder Peacock Travel A/S sig ret til
at opkræve et reservationsgebyr.
Specifikke ydelser
Aftaler om specifikke ydelser, f.eks.
særlige værelsestyper, måltider, biltyper m.v. skal, for at have
gyldighed, fremgå udtrykkeligt af rejsedokumenterne.
Kundens ændringer
Med mindre andet er anført på faktura
eller rejseplan gælder flg.: For ændringer mere end 45 dage før afrejse,
og efter betaling af depositum (bindende tilmelding), betales et
ekspeditionsgebyr på 20% af rejsens pris. Ændringer der foretages senere
end 45 dage før afrejse, betragtes som afbestilling og ny bestilling.
Såfremt en ydelse er behæftet med strengere ændringsbetingelser, vil
disse være gældende og oplyst ved reservation.
Kundens afbestilling
Med mindre andet er aftalt (og anført
på fakturaen) gælder flg.: Afbestiller en kunde sin rejse mere end 45
dage før afrejse, anses indbetalte deposit som tabt. Afbestiller kunden
mellem 45 og 21 dage før afrejse, refunderes 50% af rejsens pris.
Afbestiller kunden mindre end 21 dage før afrejse har kunden ikke noget
krav på refundering. Såfremt en ydelse er behæftet med strengere
afbestillingsbetingelser, vil disse være gældende og oplyst ved
reservation. Allerede udstedte flybilletter refunderes ikke.
Afbestillingsforsikring
Peacock Travel A/S anbefaler at tegne afbestillingsforsikring ved
ethvert køb af en rejse. En sådan forsikring dækker omkostninger
ved afbestilling af en købt rejse, når deltagelsen i rejsen forhindres
pga. død eller akut opstået sygdom/tilskadekomst indenfor den nærmeste
familie. Beskyttelsen kræver, at der senest 1 uge efter afbestillingen
indsendes lægeerklæring.
Bestilling af afbestillingsforsikringen skal ske i forbindelse med
bestilling af selve rejsen, og betaling skal ske i forbindelse med
betaling af depositum. Afbestillingsforsikring kan ikke tegnes når
depositum er betalt. Rekvirer de fulde betingelser hos Peacock Travel A/S.
Rejseforsikring
Peacock Travel A/S’s kunder er generelt
selv ansvarlige for afholdelsen af omkostninger i forbindelse med evt.
sygdom, hospitalsindlæggelse m.v. opstået undervejs på rejsen. Peacock
Travel A/S anbefaler at tegne rejseforsikring, som bl.a. dækker
omkostninger som disse. Kontakt Peacock Travel A/S for vejledning og
oplysning om tegning af rejseforsikring. Peacock Travel A/S modtager
provision for salg af rejseforsikringer. I henhold til loven kan
kunderne ved henvendelse få opgivet provisionens størrelse. Peacock
Travel A/S gør opmærksom på, at der i forbindelse med tegning af
rejseforsikring kan være særlige krav for folk som er fyldt 70 år (eller
undervejs fylder 70 år), og for folk som lider af en kronisk sygdom.
Kundens forpligtelser
Det er kundens eget ansvar at være
i besiddelse af gyldigt pas, visa og rigtige vaccinationer for rejsens
gennemførelse. Navn i flybillet skal altid være i overensstemmelse med
det i passet indførte navn Har en rejsende ikke dansk pas, skal dette
oplyses til Peacock Travel A/S ved bestilling af en rejse. Det er
kundens ansvar at kontrollere, at modtagne rejsedokumenter er i
overensstemmelse med det aftalte, herunder at for-, mellem-, og
efternavne er korrekt stavet og er i overensstemmelse med ens pas. En
uoverensstemmelse kan medføre afvisning ved check-in. Peacock Travel A/S
påtager sig intet ansvar for de følger, som afgivelsen af ikke korrekte
oplysninger kan medføre. Det er kundens ansvar at være bekendt med
almindelige offentligt tilgængelige informationer om klimamæssige
forhold på det valgte rejsemål på det valgte tidspunkt.
Pas, visum og vaccinationer
Oplysninger om forhold vedr. pas, visum og vaccinationer, som skal
være opfyldt for at en given rejse kan gennemføres, kan indhentes hos Peacock Travel A/S.
Peacock Travel A/S gør opmærksom på, at det er vores kunders eget ansvar at sørge for
evt. vaccinationer, gyldigt pas og at de evt. nødvendige visa er
indhentet og påført korrekt i passet før afrejse. Peacock Travel A/S’s
oplysninger er gældende for personer med dansk pas. Ved rejse til
rejsemål udenfor EU, skal passet som regel være gyldigt i min. 6 måneder
efter rejsens afslutning. Bemærk at der ved transit også ofte stilles
krav om visum. Mht. gældende visumregler støtter Peacock Travel A/S sig
til Udenrigsministeriet, hvor kunderne også selv kan undersøge
forholdene på www.um.dk. Mht. gældende vaccinationsregler støtter
Peacock Travel A/S sig til Udlandsvaccinationen, hvor kunderne også her
selv kan undersøge forholdene på www.vaccination.dk. Uanset hvor ens
rejse går hen, også indenfor Schengen, skal der altid medbringes gyldigt
pas. For rejser indenfor Schengen skal der også medbringes særlig
dokumentation, hvis man medbringer medicin indeholdende euforiserende
stoffer. Oplysning herom hos Sundhedsstyrelsen på www.sst.dk eller på
tlf. 72 22 74 00.
Afgangstider og check-in
Da der efter billetudstedelse kan forekomme ændringer i afgangs- og
ankomsttider, anbefaler Peacock Travel A/S vores kunder, at de ved
ankomst til en bestemmelseslufthavn, eller senest ved genbekræftelsen
(se nedenfor) undersøger de aktuelle afgangs- og check-in tider.
Vær opmærksom på, at når et check-in tidspunkt står opgivet på en
rejseplan, skal check-in formaliteterne være afsluttet på dette givne
tidspunkt.
Flybilletter
Peacock Travel A/S formidler mange billige
flybilletter til vores kunders fordel. Vi skal gøre opmærksom på, at
mange af disse billig billetter ikke kan refunderes eller ændres. Hvis
nogle kunder kombinerer forskellige billig billetter på forskellige
strækninger, bliver billetterne oftest udstedt på separate dokumenter,
og ikke som en sammenhængende billet. I henhold til gældende
internationale regler om flytransport, bevirker dette, at vores kunder
selv bærer risikoen for, ikke at nå en videre forbindelse. I disse
tilfælde påtager Peacock Travel A/S sig således intet ansvar for
eventuelle omkostninger som følge af transportselskabets (-ernes)
eventuelle misligholdelse af transportaftalen.
Lufthavnsskatter, sikkerhedsgebyrer og olieafgifter
Peacock Travel A/S forbeholder sig ret til at efterfakturere kunder, i
tilfælde hvor lufthavnsskatterne, sikkerhedsgebyrerne eller
olieafgifterne er ændret i forhold til tidligere faktura.
Genbekræftelse af flybilletter
Flere luftfartsselskaber har en regel om, at returrejser (ikke udrejser)
skal genbekræftes på destinationerne senest 72 timer før afgang. Dette
er gældende, på trods af, at vores kunder har en bekræftet reservation
hjemmefra. Genbekræftes en returrejse ikke, har selskaberne ret til at
råde over kundens plads. Peacock Travel A/S anbefaler derfor at
genbekræftelse sker direkte til anvendte luftfartsselskab, der oftest
er repræsenteret i ankomstlufthavnen. Vores kunder kan ikke gøre et krav
gældende mod Peacock Travel A/S, hvis en reservation annulleres på grund
af manglende
genbekræftelse.
Flytider
Alle anførte tider i både billetter og på rejseplaner er altid
lokaltider. Såfremt nogle tider afviger fra de opgivne tider ved
bestilling, skal Peacock Travel A/S kontaktes med det samme,
således at evt. fejl kan rettes og verificeres i god tid inden
afrejse.
Overdragelse af rejse
Overdragelse af en rejse til en anden person er på grund af regler
der gælder for ydelser fra vores underleverandører, ikke muligt.
Ubenyttede ydelser og udeblivelse
Hvis vores kunder udebliver fra anførte ydelser, eller på anden måde undlader at benytte
de købte og bestilte ydelser - uden at have afbestilt disse i forhold
til vores afbestillingsregler – kan der ikke hos Peacock Travel A/S
kræves godtgørelse for disse ubenyttede ydelser.
Reklamationer på rejsen
Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes overfor den
relevante leverandør (det være sig flyselskab, hotel eller Peacock
Travel A/S’s samarbejdspartner på stedet) indenfor rimelig tid efter at
vores kunde har konstateret en eventuel mangel eller fejl, så der er tid
til og mulighed for at få afhjulpet fejlen/manglen med det samme, og til
mindst mulig gene for kunden. Krav mod Peacock Travel A/S i forbindelse
med en reklamation, som ikke kunne løses på stedet, skal være Peacock
Travel A/S i hænde indenfor rimelig tid efter rejsens afslutning.
Manglende reklamation på stedet og bevis herfor vil ofte medføre tab af
retten til senere erstatning. Kan en reklamation ikke løses til vores
kundes tilfredshed, kan vores kunder indbringe deres sag for
Rejseankenævnet. Peacock Travel A/S forpligter sig til at følge de
anvisninger, som Rejseankenævnet måtte komme med i en given sag.
Peacock Travel A/S’s ansva
Peacock Travel A/S er som teknisk arrangør i medfør af “Pakkerejseloven”
ansvarlig for at gennemføre den bestilte og købte rejse iht. program,
prisliste, rejseplan, faktura og andre dokumenter der udtrykkeligt er
udstedt af Peacock Travel A/S. Peacock Travel A/S påtager sig intet
ansvar for aftaler, der er indgået mellem et andet rejsebureau og
kunden. Peacock Travel A/S påtager sig heller ikke noget ansvar for
forsinkelser, ændringer o. lign. der sker som følge af aftalebrud,
strejker, vejrlig eller andre forhold, som Peacock Travel A/S er uden
indflydelse på. Ved international fly-, jernbane- og søtransport er
Peacock Travel A/S’s ansvar begrænset til de beløb, der følger af hhv.
Warszawa Konventionen, COTIF/CIV Konventionen og Athen Konventionen.
Erstatningsbeløbene iht. de internationale konventioner er sædvanligvis
meget lave. Peacock Travel A/S påtager sig i intet tilfælde ansvar for
helt eller delvist ødelagt, stjålet eller på anden måde bortkommet eller
tabt bagage.
Peacock Travel A/S’s ændringer og/eller aflysninger
Peacock Travel A/S forbeholder sig retten til at foretage nødvendige
ændringer af en given rejse, forårsaget af manglende tilslutning eller
andre årsager. Hvis en kunde herefter ikke ønsker at rejse eller at
deltage i et givent arrangement, vil det indbetalte beløb blive
tilbagebetalt. Vores kunder kan ikke gøre yderligere krav gældende.
Peacock Travel A/S kan med 20 dages varsel aflyse en planlagt rejse. I
tilfælde hvor Peacock Travel A/S ikke kan tilbyde tilfredsstillende
erstatningsrejse, vil Peacock Travel A/S tilbagebetale allerede
indbetalte beløb. Vores kunder kan ikke gøre yderligere krav gældende
mod Peacock Travel A/S.
Prisændringer efter aftalens indgåelse
Peacock Travel A/S forbeholder sig retten til, efter en aftales
indgåelse, at ændre på en given pris, pga. ændringer i
transportomkostninger (herunder brændstofpriser), skatter og
sikkerhedsgebyrer, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser
(herunder lufthavns-, havne-, landings- og startafgifter), samt de
valutakurser og tariffer, der er anvendt i forbindelse med beregning af
en rejses pris. En prisændring vil blive meddelt vores kunder hurtigst
muligt, dog senest 20 dage før afrejse. Hvis en prisstigning overstiger
en rejses oprindelige pris med mere end 10%, kan kunden, uden unødigt
ophold og ved skriftligt at kontakte Peacock Travel A/S, afbestille sin
rejse, og kræve det allerede indbetalte beløb betalt tilbage. Sker der
ændringer i nedadgående retning i ovennævnte forhold indenfor 20 dage
før afrejse, kan kunden ikke kræve prisnedsættelse.
Ansvarsrisiko
Pakkerejseloven indebærer en form for objektivt ansvar (ansvar uden
skyld) for Peacock Travel A/S overfor kunden. Peacock Travel A/S har
tegnet forsikring til afdækning af denne risiko.
Luftfartsselskabernes ansvar
De deltagende luftfartsselskaber i en given rejse, påtager sig intet
ansvar for hændelser der indtræder på tidspunkter, hvor kunden ikke
befinder sig ombord på pågældende selskabs fly. For ansvar for
indskrevet bagage henvises til generelle bestemmelser for det pågældende
selskab.
Truede dyr og planter
Peacock Travel A/S gør opmærksom
på, at der i henhold til Washington Konventionen og gældende EU-regler
er strenge restriktioner omkring handel med truede dyre- og plantearter
samt produkter fremstillet heraf. Eksempler på truede dyre- og
plantearter: Koraller, konkylier, elfenben, skildpaddeskjold,
krokodiller og andre krybdyr. Produkter af denne type og art må ikke
indføres i Danmark. For nærmere information henviser vi til Skov- og
Naturstyrelsen: www.sns.dk eller tlf. 72 54 20 00
Øvrige betingelser
Pakkerejser solgt af Peacock Travel
A/S er omfattet af ”Lov om pakkerejser”. Rejserne gennemføres efter de
af Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådet vedtagne betingelser
for deltagelse i pakkerejser. Generelt tager Peacock Travel A/S
forbehold for trykfejl og ændringer af priser, som følge af ændrede
indkøbsforhold.
Værneting/Lovret
Ethvert krav mod Peacock Travel A/S skal afgøres ved dansk ret.
Klager der ikke kan afgøres af Rejseankenævnet skal afgøres ved
Sø- og Handelsretten i Danmark.